سياسة الاسترجاع والاستبدال

في رِواء العود | Riwá AlÔud نحرص أن تكون تجربتك معنا بنفس العناية التي نختار بها منتجاتنا؛ من العطر والمسك إلى العود والإسبراي. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تحفظ حق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.

أولًا: الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
أن يكون مغلقًا وبكامل تغليفه الأصلي.
إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ألا يكون المنتج قد تم تجهيزه أو تخصيصه بشكل خاص للعميل.

ونظرًا لطبيعة المنتجات العطرية ومنتجات العود والمسك، لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه حفاظًا على جودته وسلامته.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي واضح.

في حال وجود تلف أو مشكلة عند الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته.

ثالثًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع فريق رِواء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة، مع الصور عند الحاجة.
تتم مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل.
بعد الموافقة، نرسل للعميل تعليمات إعادة الشحنة أو الاستبدال.

رابعًا: رسوم الشحن والاسترداد المالي

إذا كان الخطأ من رِواء أو وصل المنتج تالفًا، تتحمل رِواء تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة.
إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5–10 أيام عمل.

خامسًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا للعميل.
المنتجات المشمولة بعروض خاصة، ما لم يوجد بها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

في رِواء، لا تنتهي التجربة عند وصول الطلب.

نهتم بكل تفصيلة حتى يصل إليك الأثر كما أردناه.

رِواء العود من الخشب إلى الأثر.