سياسة الاسترجاع والاستبدال
في رواء العود نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية تعكس أصالة وجودة منتجاتنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقكم وتحافظ على معايير الجودة العالية لمنتجات العود والبخور.
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مغلقًا وبكامل تغليفه الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصنّعة خصيصًا أو الخلطات الخاصة حسب الطلب.
⚠️ نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والسلامة.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
يشترط التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف، مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
ثالثاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (إن وجدت مشكلة).
- سيتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 2–3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم تزويدكم بتعليمات الشحن.
رابعاً: الرسوم والاسترداد المالي
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل رواء العود كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
نسعى في رواء العود أن يكون عبير تجربتكم معنا بنفس فخامة منتجاتنا، ورضاكم هو أولويتنا الدائمة.
لأي استفسار، يسعدنا خدمتكم دائمًا بكل اهتمام واعتزاز.